アトレは新鮮さを絶えず追求しながら、お客様の心理まで踏み込んだマーケティングや運営を重視します。その上で、さまざまな立地条件の中で駅の利便性を高める新しい方向性を打ち出し続けます。
例えるなら、アトレは<舞台>、お客様は<観客>、ショップは<役者>。従来の「管理型」に対して、私たちが行うのは「総合演出型の運営手法」です。ディベロッパーが主体的にマーケットの変化をとらえ、ショップの個性や魅力を引き出し、館全体の魅力をプロデュースしています。
お客様に本当に満足していただくために、アトレは「CS＝お客様満足」を追求し続けています。CSの向上に向けて、アトレのCSの考え方をまとめた「CSハンドブック」の活用、CS情報誌や「CS AWARDS」、「スマイルアップキャンペーン」などCSに関わる様々なツールやキャンペーンの充実、CS調査の定期的な実施を行います。 また、アトレで働くクルーのみなさんが働くことの喜びや意義を感じることもCSの向上につながると考え、働きやすい職場環境の整備にも努めています。
さまざまな立地条件の中で、つねにお客様に選ばれるショッピングセンターであるために、アトレは駅だけでなく、街全体の魅力アップを図るためのマーケティングも重視します。それはその地域の風土、文化など歴史の中で培われ、そこに生活する人々に愛されてきたさまざまな要素を大切にしたいからです。
定量的な調査分析にとらわれず、駅を利用するお客様や周辺を回遊するお客様のライフスタイルを具体的に想定し、その利用シーンに合わせたマーチャンダイジングを構築。地域ごとに異なる課題を抽出し、ソリューションのテーマに基づいたゾーニングを行うなど、その街に暮らす人や来訪した人に最大限アピールできる開発を行っています。また、オープン後にはトレースを実施し、計画時に設定した仮説を綿密に検証。トレース結果をその後のより効果的な開発・改装戦略に活用するとともに独自のノウハウとして蓄積していきます。
人気店を優先的に誘致するのではなく、パートナーとなるテナントと一体になって、既存の駅ビルにはない、新たなショップ・業態の開発を行い、常に新しい可能性を追求します。
安心・快適を提供するバリアフリー環境の整備と充実
お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、安心・安全・快適な室内環境の実現をめざしています。エレベーターやエスカレーターをはじめとするお客様用設備の充実、バリアフリーの推進、そして衛生・クリンリネスの徹底など、さまざまな視点で追及します。
季節を感じるガーデニングや憩いのスペース
ショッピングしながら季節を感じたり、リラクゼーションをお届けするために、ガーデニングスペースや休憩スペースなど、館内スペースの設計にも細やかな配慮を行ってまいります。
アトレの運営・開発にとどまらず、積極的に新規開発やリニューアルに取組みます。また、運営・開発・デザインなどのノウハウと実績を持つSC会社として、アトレ以外にも信頼のおける開発を積極的に提案します。
