お客様に本当に満足していただくために、私たちは CS＝お客様満足 を追求し続けています。
CS宣言 お客様の笑顔は私たちの喜びです。
- お客様の声を常に大切にします。
- お客様一人ひとりとの出会いを大切にします。
- お客様に快適な時間（とき）を提供します。
CSの向上に向け、アトレの考え方やCSの基本をどのようにすればよいのかを解説した「CSハンドブック」を活用することで、CSの基本を全社員・クルーへ徹底し、日々の行動で実践していきます。
新人のクルーに対しても、入店前にCSハンドブックを活用し、事前研修を行っています。
CSの意識を浸透させるため、ロールプレイングや覆面調査（ミステリーショッパー）の実施及び「スマイルアップキャンペーン」などCSに関わるさまざまなツールやキャンペーンをさらに充実させます。
春と秋の2回、CSの基本の継続した徹底を目的にに開催しています。秋はお客様アンケートも実施して次年度の改善目標につなげていきます。
アトレ各店では、顧客サービス向上委員会を月一回開催し、「お客様からの声」に基づく取組みはもちろん、「ショップサポート」「システム」「環境」全てにおいて改善を図っています。また、全社的な現状把握と今後の改善計画の策定のために統一的なCS調査を実施します。
お客様の声の情報経路とCS推進体制
お客様にアトレで安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、安全・安心・快適な館内環境を実現します。
たとえば、アトレ吉祥寺は東西に長い館内を楽しく回遊していただけるよう、遊歩道をコンセプトとした空間演出を行なっています。グリーンや、街灯等の屋外の要素を多く取り入れることで、魅力的な館内環境づくりに取り組んでいます。
