アトレ松戸で、出店ショップの選定から、契約手続き、工事調整まで行う開発・契約業務と、エリアマネージャーを担当しています。この仕事で最も大切にしているのは、お客様に喜んでいただくこと。デベロッパー目線で良いと思っていても実際にお客様に喜んでいただけなければ、独りよがりになってしまいます。その点、お客様のニーズを肌で感じることができるのは、館の運営も行っている私たちの強みです。日々現場に立ってお客様の動向に目を凝らし、どのようにアトレをプロデュースすべきか考えています。
エリアマネージャーとしては、現在はレストランフロアを担当しています。売上や数値管理が重要であることは勿論、ショップの皆様が安心して営業できる環境を整えることもまた重要な仕事です。年末年始などの繁忙期には、担当エリアなど関係なくメンバー一丸となりお客様の列対応を行うなど運営サポートに入ることも。さらにショップの皆様との信頼関係づくりを何より重視し、日々の挨拶や何気ない会話を通じて課題や悩みを把握することを大切にしてきました。同じ目線に立って改善策を考えることが、「施設の人」ではなく「信頼できるパートナー」としての関係を築く上で欠かせないと感じています。

現場で得られた気づきや発見を、どのようにお客様やショップに還元していくか。その課題に立ち向かうとき、ひとつに「地域連携」というアプローチがあります。松戸店として「地域一番店」を目標に掲げ、アトレ松戸が地域の方々にとって「通いたくなる場所」であり続けることを目指して、各メンバーが地域とのつながりを重視した施策に取り組んでいます。
なかでも、私は「近隣大学と担当しているレストランショップを巻き込んだ、産学連携のプロジェクト」に取り組みました。学生の皆さんに料理を考案してもらい、ショップが商品化して実際にお客様に販売する、というのが企画の概要です。社外のステークホルダーと物事を進めていくのは容易ではありませんでしたが、企画は好評を博し、売上向上はもちろんのこと、新たな価値創出や地域との関係強化にもつながっています。また、私自身にとっても、アトレがある街に関わるすべての人と、新たな価値を共創するための旗振り役を実践できたことで、大きな成長を実感することができました。これからも開発と運営が一体となったアトレの強みを活かし、お客様に「買いやすい、使いやすい、来て楽しい」と思っていただける館を目指したいと考えています。